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@肇慶人 認清了!千萬小心這些消費陷阱!

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面對消費侵權行為,您知道該如何維護自己的權益嗎?

  面對消費侵權行為,

  您知道該如何

  維護自己的權益嗎?

  

  今天是“3.15國際消費者權益日”

  肇慶市消委會發布了

  肇慶市2019年度消費維權典型十大案例

  手把手教你維權!

  案例1

  美容美發預付卡消費投訴

  2019年7月起,

  端州區消委會接到群體性投訴:

  轄區內某美容美發連鎖店

  陸續關門停業預付卡無法正常使用。

  該投訴涉及消費者348人

  涉及金額達110萬元

  調解過程和結果

  經查,該店有4家連鎖店,現任經營者接手一段時間后停業。該店自開張以來經營合同轉讓關系復雜,但消費者對此并不知情。由于該投訴涉及消費者人數多、影響廣,端州區消委會立即聯系相關的4位經營者,明確其各自的責任。

  經協調,上述經營者同意退還扣除贈送和優惠金額后的余額或將卡內余額轉至尚在經營的分店繼續使用的方案,大部分消費者接受此解決辦法。對于還未能達成和解的消費者,端州區消委會建議其采取司法途徑維權。

  案例點評

  本案中,該美容美發連鎖店突然關門停業,事先沒有提前告知消費者,也未主動做好預付款余額退還工作,根據《消費者權益保護法》第五十三條: “經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”規定,應承擔全部的責任。

  案例2

  優惠券過期,霸王條款無效

  廣寧縣南街鎮某小區160位業主

  聯名投訴,某物業管理公司

  以發放優惠券(有效期至2017年9月

  和收款收據的形式收取了

  該小區的210戶業主每戶100元的

  有線電視初裝費,

  后因優惠券失效不能使用。

  業主多次與物業公司協商退款未果,

  案件涉及金額共計16000元

  調解過程和結果

  經縣消委會多方調解,該小區物業公司承諾退回電視初裝費。針對該小區部分業主因保存不善丟失優惠券、收據或因出外工作、往返不便而未能退費的情況,業主可憑購房合同復印件辦理退款。

  案例點評

  在本案例中,雖然物業公司擁有對優惠券上顯示的有效期限規定這一格式合同條款的解釋權,但并非最終解釋。

  我國合同法第五十二條規定,無論商家以任何形式的格式條款單方面排除消費者的權利,只要違反法律的強制性規定,其作出的格式條款都屬于無效條款。因此,消費者一旦遭遇侵權格式條款,都應該大膽地維護自己的合法權益。

  案例3

  寬帶網絡多次維修無果,消委會介入終退款

  消費者吳某是

  某寬帶網絡服務有限公司

  肇慶分公司四會地區的用戶,

  2019年3月20日支付了1108元

  辦理百兆寬帶業務,

  但測速發現網速不足10兆

  向該寬帶客服反映,多次維修未果后,

  客服表示退還280元,投訴人認為不合理,

  要求該公司全額退款。

  調解過程和結果

  經四會市消委會多次宣傳協調,最終經營者同意為消費者退款。

  案例點評

  依據《消費者權益保護法》第三章第二十四條:“經營者提供的商品或服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務”。

  此案中經營者曾多次派人維修該寬帶問題,但均未得到解決,經營者不能提供符合質量要求的服務,應當履行法定義務。

  案例4

  舞蹈培訓班常調課,維權退款難

  訴求人在四會市東城區某培訓中心

  交納了5700元/半年的舞蹈課程。

  由于老師私下調課程

  導致其無法配合老師上課時間,

  尚余下價值1200元共22節課

  訴求人要求商家退費,

  商家只愿意退還約700元費用。

  訴求人認為退費金額過低不合理,

  希望商家能全額退還1200元。

  調解過程和結果

  四會市消委會接訴后,聯系雙方了解詳細情況。查看相關合同協議,并組織雙方召開調解會。經調解,雙方已達成協議,訴求人已收到退款。

  案例點評

  依據《消費者權益保護法》第三章第十六條:“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”

  案例5

  健身館侵害消費者權益

  2019年5月下旬,

  消費者在高要區南岸街道某健身館

  支付850元參加12節游泳課,

  工作人員承諾6月20日

  建好場館可提供上課。

  但至投訴之日,場館未完成建設,

  要求商家退款遭到拒絕。

  調解過程和結果

  經消委會工作人員致電雙方進行調解,雙方達成協議,商家同意退回預交款850元

  案例點評

  消費者支付了游泳課費用,與健身館構成了合同關系。合同雙方當事人應當按照約定全面履行自己的義務。

  健身館承諾了開業時間,結果是場館未完成建設,健身館違反了合同約定,應當承擔違約責任。消費者有權要求退款。

  案例6

  警惕消費陷阱,購買舒心產品

  2019年1月13日,

  消費者在高要區南岸街道

  某電訊有限公司購買

  一臺價值1700元的手機,

  商家宣傳可以使用4/5G的手機網絡。

  但訴求人使用后發現該手機沒有信號

  且不存在使用4/5G網絡,

  認為商家虛假宣傳欺騙消費者,

  要求商家退貨退款遭到拒絕。

  調解過程和結果

  經高要區消委會城東分會工作人員調解:由于商家事前已和消費者簽訂了合同,300元是激活費用無法退還,商家愿意退還1400元

  案例點評

  經營者要依法、誠信經營,介紹商品性能時應做到真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

  消費者在選購商品時,首先應結合自身需求選購產品,知悉產品屬性和用途,不要輕易被商家推銷手段迷惑。

  案例7

  “官換機”當“全新機”銷售

  2019年5月7日,

  消費者在懷集縣懷城鎮某數碼通訊店

  購買一臺價值5999元的手機,

  通過官方網站查詢發現手機已被激活,

  且廠家保修期僅到2019年7月7日。

  經電話聯系商家,商家表示

  該機為“官換機”,也屬于“全新機”。

  黎先生認為被商家欺騙,

  要求商家為其退貨退款并作合理賠償。

  調解過程和結果

  經查,訴求人反映的情況屬實,商家承認其銷售給黎先生的手機為“官換機”而非真正的全新機。經調解,訴求人將手機退還給商家,商家退還購機款5999元并賠償5500元。

  案例點評

  《消費者權益保護法》第八條規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”

  商家在未告知消費者“官換機”真實信息的情況下,將其作為“全新機”出售,屬于欺詐行為。消費者在購買手機時,一定要核實所購買的產品是否為全新機和了解相應的售后服務,并保留好相關消費單據

  案例8

  網絡消費非法外之地

  消費者通過網絡購物平臺

  在懷集縣某養生店

  購買價值22元的保健品,

  商家在網頁上宣傳該產品具備減肥功能。

  訴求人收到貨后查看該產品

  發現沒有減肥成分,外包裝上的營養成分

  與產品說明書上的成分表不一致,

  認為商家存在虛假宣傳誤導消費者,

  要求商家作退一賠三處理。

  調解過程和結果

  經調解,該店負責人同意賠償500元給訴求人并表示在接到投訴后已將該保健品下架,并對宣傳內容進行整改。

  案例點評

  《消費者權益保護法》第二十條規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務時,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

  商家在網頁上宣傳該產品具備減肥功能,該產品卻沒有減肥成分,外包裝上的營養成分與產品說明書上的成分表不一致,該商家同時違反了《廣告法》第四條:“ 廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。”的規定。

  網絡消費并非法外之地,隨著《電子商務法》的貫徹落實和互聯網信用體系的建立健全,相信網絡消費也將進一步規范。

  案例9

  健身俱樂部跑路,部門協同維權益

  多名消費者投訴德慶某健身俱樂部

  在大規模收取健身卡會費后

  在沒有任何公告的情況下關門停業。

  經計算共接到消費者投訴74人次,

  收到投訴資料69份,

  涉及投訴金額12.34萬元

  調解過程和結果

  德慶縣消委會立即安排工作人員安撫來訪的消費者情緒,做好接訴登記工作。同時,會同縣市場監督管理局對該健身俱樂部開展現場調查,但經營者拒不配合調查調解工作。

  因該消費投訴事件涉及人員較多、金額較大,涉嫌存在詐騙的違法行為。4月22日,德慶縣消委會將該線索及有關資料移送縣公安局進一步調查處理。

  目前,該案已經進入司法審判、拍賣健身器材等程序。該案件通過各部門協同維權,有力地打擊了經營者的違法經營行為,切實維護廣大消費者的合法權益。

  案例點評

  消費者預付式消費有風險,辦卡需謹慎。消費者在選擇預付式消費注意妥善保存好證據,以備發生消費糾紛時維權有據。

  案例10

  攝影館拒絕退款

  消費者投訴2018年5月6日

  在四會市東城區某兒童攝影美學館

  支付了3000元辦理會員卡。

  現因商家搬遷,

  投訴人認為商家新辦公地址

  距離較遠不能為其提供服務,

  要求商家盡快退還卡內余額約2000元

  遭到拒絕。

  調解過程和結果

  經四會市消委會調解,經營者已退回2000元給消費者。

  案例點評

  根據《消費者權益保護法》第五十三條規定“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。”

  那么,在如此多“花樣”的消費陷阱中,

  在過去的2019年,

  究竟肇慶市民最常中招的

  哪些消費陷阱呢?

  一組數據告訴你!

  根據全市消委會受理投訴情況統計,2019年全市消委會共受理消費者投訴2177件,解決2110件,投訴解決率96.9%,為消費者挽回經濟損失565萬元

  2019年我市消費者

  主要投訴熱點集中在

  美容、美發、餐飲、健身房等行業

  商品類的投訴中

  房屋及建材類占比最高。

  投訴熱點分析

  ★ 虛假宣傳,貨不對板。經營者通過各種形式夸大宣傳、虛假承諾誘導消費者進行消費,消費者實際使用商品和享受服務后發現與宣傳或者承諾不符。

  ★ 限制條款多。在消費者實際消費時增加各種限制條件,例如“只能轉讓不能退卡”、“一經售出,概不退費”等侵害消費者權利的條款。

  

  △ 圖源網絡

  ★ 辦理手續不規范。經營者在進行支付后拒絕開具收據和發票,或者口頭承諾,造成消費者事后維權時無法提供有效證據。

  ★ 以關門歇業、變更經營地址為由,擅自終止服務。經營者在與消費者合同存續期間內,以關門歇業、易主、變更經營地址為由,單方終止提供服務,使消費者無法繼續享有消費權利。

  根據投訴性質分析

  2019年我市消費者投訴

  從高到低排名前五依次為

  合同、質量、售后服務、

  價格、虛假宣傳問題

  

  △ 按投訴性質分類比例圖

  消費是每個人的權利,

  遇到消費陷阱,

  就要積極維護自己的權益!

  保障消費者權益不僅在今天,

  更重在平時。

標簽:今日頭條,消費陷阱

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